售后维修-濮阳阿里斯顿热水器售后服务中心电话-快速上门（400-6661443），

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　　、上门前维修在接到派单后，与客户约定具体的上门时间，出发前穿好工作服，佩戴好工作卡，检查好工具包（常用工具、地垫、价格表）。、入户要求?维修按时到达客户处，并检查后仪容仪表。?敲门时：力道适中敲门两声，间隔秒后再敲门两声。

　　因修理者自身原因使修理超过日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。、“日”和“年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用日以上，生产者应保证在产品停产后年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　.用干净的抹布擦试弄脏了的各部位（如桌椅、墙壁、地面等），恢复各物品的原来状况（位置），拆除警示牌、围栏等。.全部工作完成后，维修人员会同业户对维修结果进行验收，并进行必要的(启动)。(启动)验收一般不少于次，对暂时不能立即(启动)的，维修人员须在有关部位设置警示牌，注明启用时间和注意事项。

 

 

更少的人力成本，更高的服务效率

在线

支持公众号、APP、网站、小*端等渠道的在线接入

支持客户发送、文字、图片、小视频与客服在线交流

支持快捷回复和知识库快速检索，打字时间，辅助客服提供化服务

支持随时创建新工单，并可将内容关联工单，方便随时追溯

电话受理

提供电话接入能力，也支持与外部呼叫对接

可采集客户和通话录音，保障服务

可对客服提供质检和绩效考核，保障服务水平

用户自助服务

支持扫描机箱二维码进行扫码报单，可自动获取机器信息

支持顾客通过公众号查看档案、一键预约、查询进度、历史工单

支持查询上门距离、预计到达时间、名片、催单/撤单、电话加密联系等

支持顾客填写快递单号、在线支付费用、服务评价，获取进度消息、快递消息

订单转安装单

支持与、、有品、苏宁、拼多多等电商平台，实现订单对接

支持与/小*/APP商城、分销、发货，实现订单对接

支持根据订单的快递签收状态，自动创建安装单，并分配预约服务

支持无法成功创建安装单的订单，统一转人工审核

服务建单

支持网点、经销商批量导入建单功能，可自动识别信息性

支持网点、客服、电商客服APP创建工单，适用于节假日值班使用

支持开设给门店，提报销售订单并一键安排安装

支持客服对相近工单使用一键建单，重复录入相同信息

支持抓取电商差评，并手动或自动创建工单，及时分配跟进

支持接入工商投诉、网络舆情，并创建工单，及时分配跟进

IOT远程服务

支持设备预警、告警、故障，自动生成维修工单

支持对设备进行远程诊断，实现远程互联服务

支持出智能互联产品可能发生的故障

　　五、维修企业对客户的费用结算应出具正式。中应如实写明检测部位和修理项目的具体品名、型号、数量、单价和总结算费用。备注：一、收费配件价格只提供参考依据，因生产时间以及型号和编码不同配件价格会不一样。

　　.需采取影响其他业户的维修措施时，应通过营运部客服进行沟通，让其他业户做好，如：停水、停电等。.具体实施.维修人员到达业户商铺时应出示工作牌，简洁说明事由，在征得同意后开始维修工作，避免影响商铺的正常经营。

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